サポートメニュー

訪問サポート

訪問基本料 5,800円／回
訪問前日18：00以降のキャンセルまたは日程変更にかかるキャンセル料 5,800円／回

※ Wi-Fi暮らしサポートの訪問基本料、キャンセル料、メニュー内容は下部をご確認ください。

  • パソコンの設定

    メニュー項目 作業内容 作業単位・条件 料金
    パソコン初期設定 パソコンのインターネット接続設定 パソコンのインターネット接続設定
    （SSID確認、パスワードの入力、インターネット接続確認、有線接続含む）    		 パソコン1台ごと 700円
    ユーザーアカウントの追加 OSのローカルユーザーアカウントの追加 1ユーザーアカウントごと 2,900円
    テレビチューナー内蔵のパソコンのチャンネル設定 テレビチューナー内蔵のパソコンのチャンネル設定および初期設定 パソコン1台ごと 4,300円
    OS OSの再インストール/アップグレード OS再インストール（お気に入り、メールのバックアップと再インストール後の戻し）もしくはOSのアップグレード
    ※データのバックアップはお客さまで行ってください。
    ※OSのCD、リカバリCDは事前にご準備ください。    		 パソコン1台ごと 12,900円
    OS更新プログラム 脆弱性の修正など、Microsoft、Apple社から提供される修正モジュールの適用 パソコン1台ごと 5,800円
    ソフトウェア関連 eoオプションサービスのソフトウェア（コンテンツ）のインストール eoのオプションやコンテンツサービスとして提供するソフトのインストール作業
    ※「マカフィー®マルチ　アクセス」は、eoセキュリティーパックのお申し込みが必要です。お申し込みがない場合は、「市販品ソフトウェアのインストール」になります。    		 1ソフトごと 2,900円
    市販品ソフトウェアのインストール 市販品のソフトのインストール作業 1ソフトごと 4,300円
    ソフトウェアのバージョンアップ インストール済みソフトウェアのバーションアップ作業 1ソフトごと 2,900円
    WEBブラウザーの設定 セキュリティー設定の変更、ホームページの変更、お気に入りの追加・移行など 1ブラウザーごと 2,200円
    ウイルス対策 ウィルススキャンと駆除 ウイルススキャンの実行とウイルスの駆除の実施（ウイルスバスター、NortonAntiVirus、McAfee、ウイルスセキュリティーZERO、Kaspersky） パソコン1台ごと 12,900円
    メールソフト メールアカウントの設定 メールソフトの設定
    （メールアカウントの追加/変更取得含む）    		 1メールアドレスごと 2,200円
    eoメールオプションの追加と設定 eoメールオプションサービスの利用申し込みと設定 1メールアドレスごと 1,500円
    メールソフトデータ移行 メールソフトのデータを他のメールソフトや他のパソコンに移行 1メールアドレスごと 2,900円
    データ関連 データ移行（基本料金） パソコン間のデータ移行
    （パソコン内に保存されているデータやブラウザーのお気に入りの移行、はがきデータの移行）    		 移行対象のデータ容量4GBまで 5,100円
    データ移行（追加料金） 1GBごと 1,300円
    その他 パソコン・iPad版LINEの設定作業 パソコン版LINEもしくはiPad版LINEのインストールおよびLINEログインかつ、直近トーク履歴の引き継ぎ作業 端末１台ごと 4,300円
    はがき作成ソフトデータ移行 はがき作成ソフトウェアのデータをバックアップ、別パソコンに移行 データ移行先パソコン1台につき、はがき作成ソフト1本 4,300円
    アカウント作成サポート 各サービス（Netflix、U-NEXTなど）のアカウント取得作業
    ※支払い方法入力を伴う場合は、お客さまにて直接入力いただく必要があります。    		 1ユーザーアカウントごと 1,500円
    セットメニュー （A）パソコン接続設定セット 以下のメニューをセットで提供いたします。
    ①パソコンのインターネット接続設定
    ②WEBブラウザーの設定
    ③メールアカウント設定    		 ①パソコン1台ごと
    ②1ブラウザーごと
    ③1メールアドレスごと    		 2,900円
    （B）パソコン初期設定セット 以下のメニューをセットで提供いたします。
    ①パソコンの初回起動後のOS設定
    ②アカウント作成サポート    		 ①パソコン1台ごと
    ②1ユーザーアカウントごと    		 7,200円
    （C）初期設定＋接続設定セット 以下のメニューをセットで提供いたします。
    ①パソコンのインターネット接続設定
    ②WEBブラウザーの設定
    ③メールアカウント設定
    ④パソコンの初回起動後のOS設定
    ⑤アカウント作成サポート    		 ①パソコン1台ごと
    ②1ブラウザーごと
    ③1メールアドレスごと
    ④パソコン1台ごと
    ⑤1ユーザーアカウントごと    		 9,300円
    （D）パソコン買い替えセット 以下のメニューをセットで提供いたします。
    ①パソコンのインターネット接続設定
    ②WEBブラウザーの設定
    ③メールアカウント設定
    ④パソコンの初回起動後のOS設定
    ⑤アカウント作成サポート
    ⑥データ移行（基本料金）    		 ①パソコン1台ごと
    ②1ブラウザーごと
    ③1メールアドレスごと
    ④パソコン1台ごと
    ⑤1ユーザーアカウントごと
    ⑥移行対象のデータ容量4GBまで    		 12,500円

  • 周辺機器の設定

    メニュー項目 作業内容 作業単位・条件 料金
    ネットワーク機器 eoサービスレンタル機器の宅内機器ネットワーク設定 多機能ルーター（光電話の設定含む）
    光コンセント用ONU設置作業
    eo無線LAN中継機
    eoメッシュWi-Fi（2台までを1計上）    		 機器1台ごと 2,500円
    市販品の宅内機器ネットワーク設定 以下機器の設置・設定・交換
    市販ルーター
    市販無線LAN中継機
    メッシュネットワーク構築（2台までを1計上）    		 機器1台ごと 2,800円
    メッシュWi-Fiの追加設置設定（3台目以降） メッシュWi-Fiの3台目以降の追加設置設定 3台目以降1台ごと 800円
    その他周辺機器 プリンター設定 プリンターのドライバインストールと印刷の設定
    （開梱および無線の設定も含む）    		 プリンター1台と端末1台ごと 4,300円
    スキャナー設定 スキャナーのドライバーのインストールと接続設定
    （USBのみ）    		 スキャナー1台ごと（接続するパソコン1台を含む） 4,300円
    Webカメラの設定 Webカメラのドライバーのインストール、ユーティリティーのインストール、初期利用設定など Webカメラ1台ごと（接続するパソコン1台を含む） 4,300円
    HUBの設置設定 HUBの新規設置時および配線作業 HUB1台ごと 2,900円

  • スマートフォン・タブレットの設定

    メニュー項目 作業内容 作業単位・条件 料金
    接続設定 スマートフォン・タブレットのインターネット接続設定 スマートフォン・タブレットのインターネット接続設定
    （SSID確認、パスワードの入力、インターネット接続確認）    		 スマートフォン・タブレット1台ごと 700円
    アカウント関連 アカウント作成サポート 各サービス（Google/Apple/Microsoft/Netflix/U-NEXTなど）のアカウント取得作業のサポート
    ※支払い方法入力を伴う場合は、お客さまにて直接入力いただく必要がります。    		 1ユーザーアカウントごと 1,500円
    メール関連 メールアカウントの設定 メールアプリの設定
    （メールアカウントの追加/変更取得含む）    		 1メールアドレスごと 2,200円
    アプリ関連 eoオプションサービスのスマートフォン・タブレットアプリ（コンテンツ）インストール Storeからアプリのインストール
    ※eoオプションサービスおよびコンテンツサービスに限る。    		 アプリ1本ごと 1,500円
    スマートフォン・タブレットアプリインストール（市販品ソフト） Storeからアプリのインストール アプリ1本ごと 2,900円
    WEBブラウザーの設定 セキュリティー設定の変更、ホームページの変更、お気に入りの追加・移行など 1ブラウザーごと 2,200円
    アプリのバージョンアップ インストール済みアプリのバージョンアップ 端末の更新ボタンのタップ1回ごと
    複数のアプリを1回のタップで更新できる場合は1回とする    		 2,900円
    セットメニュー （A）スマートフォン・タブレット接続設定セット 以下のメニューをセットで提供いたします。
    ①スマートフォン・タブレットのインターネット接続設定
    ②WEBブラウザーの設定
    ③メールアカウントの設定    		 ①スマートフォン・タブレット1台ごと
    ②1ブラウザーごと
    ③1メールアドレスごと    		 2,900円
    （B）スマートフォン・タブレット初期設定セット 以下のメニューをセットで提供いたします。
    ①スマートフォン・タブレットのインターネット接続設定
    ②メールアカウントの設定
    ③スマートフォン・タブレットの初回起動後のOS設定
    ④アカウント作成サポート    		 ①スマートフォン・タブレット1台ごと
    ②1メールアドレスごと
    ③スマートフォン・タブレット1台ごと
    ④1ユーザーアカウントごと    		 4,300円

  • その他機器（TV・STB・ゲーム機など）の設定

    メニュー項目 作業内容 作業単位・条件 料金
    eo光テレビチューナー関連 eo光テレビチューナー・市販レコーダーのインターネット接続設定 eo光テレビチューナーや市販品レコーダーのインターネット接続設定
    （無線含む）    		 eo光テレビチューナー・レコーダー1台ごと 700円
    Netflix関連 Netflixパックのアカウント設定 Netflixパックのアカウントの登録 1ユーザーアカウントごと 1,500円
    Netflixの視聴設定 Netflixのアプリインストールと視聴設定作業 端末1台ごと 1,500円
    Netflixパックの利用設定サポート 以下のメニューをセットで提供いたします。
    ・Netflixの視聴設定
    ・Netflixパックのアカウント設定    		 端末1台ごと 2,900円
    その他 Fire tv stickのセットアップ Fire tv stickの初期設定作業 Fire tv stick1台ごと 2,900円
    Chorme castのセットアップ Chorme castの初期設定作業
    ※アプリインストールが必要な場合、2,900円が別途かかります。    		 Chorme cast1台ごと 2,900円
    ストリーミングメディアプレーヤーのセットアップ ストリーミングメディアプレーヤーの設置・セットアップ ストリーミングメディアプレーヤー1台ごと 2,200円
    ゲーム機のインターネット接続設定 Nintendo Switch / PlayStation（R） などのゲーム機のインターネット設定（無線接続を含む） ゲーム機1台ごと 700円
    テレビのインターネット接続設定 TV（スマートテレビなど）のインターネット接続設定（無線含む） テレビ1台ごと 700円

  • その他の設定

    メニュー項目 作業内容 作業単位・条件 料金
    光電話のオプション設定 光電話オプションの追加と設定
    ※転送電話サービスの設定をご希望の場合は、以下にご注意ください。
    ・ 事前準備として本人確認書類が必要です。
    ・ 本人確認書類の審査に時間を要するため、訪問が2回となる場合があります。
    【1回目の訪問】Webページに本人確認書類をアップデートするまでの作業実施
    【2回目の訪問（電話での代行設定も可能）】転送電話サービスの設定実施
    ※オプション料金は1回目の訪問時にお支払いください。（2回目の訪問時は料金をいただきません）
    ※必要となる本人確認書類については、以下リンク先をご確認ください。
    ※転送電話サービスのお申し込みについてはこちら。    		 電話機1台 1,500円
    配線整理 LANケーブルなどの宅内ケーブルの配線整理作業 30分ごと 3,600円
    障害診断 障害の原因切り分け作業
    （対処は別途見積もり）    		 パソコン1台ごと 5,800円
    ホームレクチャー（基本料金） パソコン、タブレット端末、主要アプリ、インターネットサービス、eoの契約状況の確認方法などのレクチャーを実施
    （例）
    Microsoft Office などの使い方説明
    オークションの利用方法説明    		 30分ごと 4,300円
    ホームレクチャー（追加料金） 10分ごと 1,500円

Wi-Fi暮らしサポート

訪問基本料 5,238円／回
訪問前日18：00以降のキャンセルまたは日程変更にかかるキャンセル料 5,238円／回
メニュー項目 作業内容 作業単位・条件 料金
宅内Wi-Fi環境調査 Wi-Fi利用状況の環境調査(「光回線側調査」「電波強度測定」「電波干渉確認」) 訪問1回 5,762円
機器設定作業 機器の無線設定・内部設定変更、ファームウェアのバージョンアップ作業 ご利用中の無線ネットワーク機器1台ごと 2,750円
無線アクセスポイント変更 機器設置場所の変更 ご利用中の無線ネットワーク機器1台ごと 770円